contact center

Call Center - Contact Center

Estamos viviendo una época de cambios sin precedentes: cambios radicales en los canales de contacto, el comportamiento de los clientes, las nuevas tecnologías, la participación activa de los clientes y la necesidad de conocer el retorno de la inversión que estamos realizando.

Este entorno es visto desde GUPOST como una interesante oportunidad para alcanzar y retener a los clientes actuales y potenciales a través de nuestro CONTACT CENTER - CALL CENTER RELACIONAL especializado en la creación de un Dialogo Bidireccional Interactivo con los clientes.

Mediante el Contact Center y de Gupost, te ayudamos a confeccionar tu estrategia Relacional a través de la integración y combinación de canales generando conocimiento para seguir comunicando de forma efectiva y personalizada a los clientes vía  Teléfono, carta, Fax, Email, Web Colaborativo, Sms…

Para ello, en el contact center contamos con las mejores Personas, Recursos Tecnológicos y un compromiso con la calidad de nuestro servicio que garantiza la satisfacción de los clientes.

PERSONAL DEL CONTACT CENTER - CALL CENTER

·         Perfiles Profesionales adaptados a los requerimientos del propio servicio o Campaña.

·         Personal estable, bilingüe en mercados locales.

·         Formación Continua.

TECNOLOGIA DE NUESTRO CONTACT CENTER - CALL CENTER

Actualmente, la renovación tecnológica es necesaria para gestionar de forma eficaz todas las operaciones de forma integrada en un Contact Center - Call Center. Para ello contamos econ una Plataforma Relacional Multicanal y con una Centralita modelo AVAYA con las siguientes funcionalidades:

·         Tecnología de Marcación Inteligente CTI

·         Sistema de Gestión de Información

·         Reconocimiento Vocal y lenguaje natural

·         Mensajería instantánea

·         Sistema de grabación de llamadas

·         Enrutamiento inteligente

·         Configuración gestor de colas: una llamada en espera por línea (según especificaciones del clientes) y la siguiente llamada en espera debe escuchar las locuciones establecidas.

·         ACD (distribuidor automático de llamadas.

·         Informes CMS

CALIDAD DE NUESTRO CONTACT CENTER

El Contact Center de Gupost, dispone de las mejores herramientas de calidad con el fin de garantizar un servicio profesional a nuestros clientes.  Disponemos de herramientas para medir la calidad ofrecida y percibida:

·         CALIDAD OFRECIDA EN EL CONTACT CENTER

·         Monitorización: pretende medir una muestra representativa de contactos multicanal con los clientes, a través dela coordinadora del servicio.

·         Mysteri call

·         Reuniones de contraste

·         Reuniones del servicio

·         Reuniones técnicas

·         CALIDAD PERCIBIDA EN EL CONTACT CENTER

·         Encuestación: encuestas que se realizan al terminar la llamada o el contacto o encuestas de satisfacción a usuarios con carácter anual.

·         Herramientas estadísticas: software para el seguimiento de ratios de eficiencia de las operaciones o contactos global y por agente. Informes CMS…

·         Herramientas de Contact Mining

·         Explotación estadística de datos relacionados con los procesos de negocio: explotación de la base de datos, de operaciones…

·         Work Force Management para el control de turnos, horarios, gestión de personas, adaptación de esas personas a las curvas de contactos por franjas horarias.